Mitarbeiter*in 1st-Level Kundensupport

Deine Aufgaben

Die blueworld GmbH ist ein hervorragend aufgestelltes und dynamisches Unternehmen, das erfolgreich den Wachstumsmarkt “Digitalisierung von Entsorgungsunternehmen” mit umfangreichen Lösungen bedient. Das Team besteht derzeit aus 28 hochmotivierten Mitarbeiter*innen und arbeitet an einem einzigartigen Standort mitten im Herzen von Köln. Die Telematik-Lösung TraceMate setzt die Digitalisierung in den Bereichen Winterdienst, Straßenreinigung und Entsorgung konsequent um. Durch unseren Fokus auf diese Branche können wir unsere Anwender*innen nachhaltig in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Als Teil unseres Teams profitierst du von deinen abwechslungsreichen Aufgaben, der Möglichkeit der freien Entfaltung innerhalb von flachen Hierarchien, interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen.


  • Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen bei Anwenderfragen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail

  • Du übernimmt die Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Weiterleitung sowie Dokumentation aller eingehenden Anfragen

  • Du trägst, mit deinen Teamkolleg*innen gemeinsam, die Verantwortung für unser Ticketsystem Zammad und die zeitnahe Bearbeitung der Tickets

  • Außerdem beschaffst Du alle nötigen Informationen zur Weitergabe der Störungen an den 2nd-Level Support

  • Die aufgenommenen Störungen hältst Du nach und informierst die Anwender*innen aktiv und regelmäßig über den Fortschritt der Supportanfragen

Dein Profil

  • Du hast eine serviceorientierte Arbeitsweise und eine kommunikative Art

  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im technischen Kundensupport oder etwas vergleichbarem sammeln

  • Du hast Spaß daran, unseren Anwendern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen

  • Ein hoher Grad an Selbstorganisation und Eigenverantwortung sind Dir nicht fremd

  • Du verfügst über eine gute sprachliche Ausdrucksweise, die es anderen leicht macht, Deine Fehlerbeschreibungen nachzuvollziehen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil

  • Interesse daran, unseren Supportprozess regelmäßig zu erweitern


Deine Perspektive

  • Ein dynamisches, modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative gefragt ist

  • Freie Entfaltung und Einbringen eigener Ideen

  • Flache Hierarchien

  • Passgenaue Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Flexibilität und Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen durch Home-Office und Vertrauensarbeitszeit

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer kompetitiven Vergütung

  • Kostenfreie Getränkeflat (Kaffee, Wasser, Apfelschorle, Cola Zero)

  • Teamevents


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