Mitarbeiter*in Hardwareinstallation und 1st-Level Kundensupport

Deine Aufgaben

Die blueworld GmbH ist ein hervorragend aufgestelltes und dynamisches Unternehmen, das erfolgreich den Wachstumsmarkt “Digitalisierung von Entsorgungsunternehmen” mit umfangreichen Lösungen bedient. Das Team besteht derzeit aus 28 hochmotivierten Mitarbeiter*innen und arbeitet an einem einzigartigen Standort mitten im Herzen von Köln. Die Telematik-Lösung TraceMate setzt die Digitalisierung in den Bereichen Winterdienst, Straßenreinigung und Entsorgung konsequent um. Durch unseren Fokus auf diese Branche können wir unsere Anwender*innen nachhaltig in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Als Teil unseres Teams profitierst du von deinen abwechslungsreichen Aufgaben, der Möglichkeit der freien Entfaltung innerhalb von flachen Hierarchien, interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen.

  • Du installierst von unseren Kunden bestellte Hardwarekomponenten

  • Dabei werden mobile Endgeräte von Dir entsprechend der Vorgaben aus der Bestellung eingerichtet und Softwarekomponenten auf den mobilen Endgeräten installiert sowie Telematik-Boxen für die Aufzeichnung von Fahrzeuginformationen eingerichtet

  • In Absprache mit deinen Kolleg*innen überprüfst Du von Kunden eingesendete Reklamationen und gibst das Ergebnis der Untersuchung an den Support oder das Projektmanagement weiter

  • Zusätzlich unterstützt Du den Ein- und Verkauf beim Wareneingang und Warenausgang bzw. dem Versand

  • Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Störungsmeldungen per E-Mail bzgl. unserer Telematik-Boxen

  • Du trägst, mit deinen Teamkolleg*innen gemeinsam, die Verantwortung für unser Ticketsystem Zammad und die zeitnahe Bearbeitung der Tickets

  • Außerdem beschaffst Du alle nötigen Informationen zur Weitergabe der Störungen der Telematik-Boxen an den 2nd-Level Support

  • Die aufgenommenen Störungen hältst Du nach und informierst die Anwender*innen aktiv und regelmäßig über den Fortschritt der Supportanfragen

Dein Profil

  • Du hast eine Affinität für IT

  • Du verfügst über einen hohen Grad an Selbstorganisation und Eigenverantwortung

  • Du hast eine serviceorientierte Arbeitsweise und eine kommunikative Art

  • Du verfügst über eine gute sprachliche Ausdrucksweise, die es anderen leicht macht, Deine Fehlerbeschreibungen nachzuvollziehen

  • Du hast Spaß daran, unseren Anwendern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen

  • Du arbeitest gerne in einem Team

  • Strukturiertes Denken fällt Dir leicht

  • Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst grundlegende Englischkenntnisse

Deine Perspektive

  • Ein dynamisches, modernes Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative gefragt ist

  • Freie Entfaltung und Einbringen eigener Ideen

  • Flache Hierarchien

  • Passgenaue Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Flexibilität und Vereinbarkeit von privaten und beruflichen Verpflichtungen durch Home-Office und Vertrauensarbeitszeit

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer kompetitiven Vergütung

  • Kostenfreie Getränkeflat (Kaffee, Wasser, Apfelschorle, Cola Zero)

  • Teamevents

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